熟练地扫码、注册、提交诉求，可几位老人却站在一旁，面露难色。 “这玩意儿怎么用啊？我想反映楼道灯坏了，扫了码也不知道点哪里。”82 岁的张奶奶拿着老年机，对着二维码比划了半天，还是没弄明白，“以前还能去社区办公室说一声，现在非要用手机，我们老年人哪会啊？” 旁边的李大爷也跟着点头：“我上次让孙子帮我提交了‘水管漏水’的诉求，提交完就没下文了，不知道谁在办、办到哪一步，只能天天去社区问，跑断腿也没个准信。” 季秋水在社区调研时，正好看到这一幕。她拿出手机，打开 “民生诉求线上平台”，界面上只有 “提交诉求” 一个核心功能，诉求提交后，只能显示 “已受理”，没有进度跟踪，没有结果反馈，更没有满意度评价。“这平台确实方便了年轻人，可把老人给忘了。” 季秋水...

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